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Todo lo que necesitas saber sobre CRM

¡¡¡está aquí!!!

Este es tu sitio de CRM, aquí vas a encontrar cursos crm y cursos online de crm, contestaremos preguntas como «que es el crm en marketing?», expondremos ejemplos de crm, cuales de estos programas de crm son gratis, como funciona un crm y un sinfín más de características que iremos explicando en la web.

También encontrarás enlaces en «descarga oficial» de diferentes tipos y marcas de crm para que puedas instalarlos en tu pc y empezar a trabajar con ellos. Algunos tienen versión free/freemium/premium, pero estamos seguros que vas a encontrar el que más se adapte a tu negocio según las necesidades que necesite en cada momento.

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En esta web, encontrarás temas sobre los cuales hablaremos como:

  • CRM en línea
  • ¿Qué es el CRM?
  • Los diferentes tipos de sistemas CRM
  • Cómo instalar y utilizar los sistemas CRM
  • Las principales razones para usar CRM.

CRM en línea

Lo básico que debes saber sobre CRM es que, significa gestión de la relación con los clientes, es básicamente una herramienta que te ayuda a mantenerse el contacto con tus clientes. Te ayuda a hacer un seguimiento de sus necesidades para que puedas atenderlos mejor.

Un sistema CRM te ayuda a: administrar los correos electrónicos de los clientes, mantener la información del cliente, tener conversaciones con los clientes en todos los dispositivos y plataformas que les interesan. También se trata de hacer conexiones pensadas en tener una relación  a largo plazo con el cliente, no tan orientado en el presente sino en acciones que necesiten tiempo para verse tanto los resultados como las interacciones a lo largo del tiempo. Con esto tendremos una conexión constante y evolutiva  con el cliente gracias al software de CRM.

CRM de atención al cliente

El CRM de atención al cliente, que no es un CRM completo sino una forma de recopilar y gestionar la información del cliente, te ayuda a comprender las necesidades del cliente, a participar en las conversaciones y a proporcionar respuestas. Te permite hacer un seguimiento de las transacciones de sus clientes, ponerse en contacto con ellos y proporcionarles los mensajes adecuados para mantener su interés. Esto es especialmente importante si se tiene en cuenta que, como estoy seguro de que la mayoría de los lectores saben, las ventas son el motor que impulsa la mayoría de las operaciones de un negocio.

Así que el CRM de servicio al cliente es una gran herramienta para mantenerse organizado a la hora de responder a todas las preguntas de sus visitantes.

Este mismo software es completamente adaptable en otro registros, como puede ser la propia gestión de los trabajadores en empresas donde el volumen de gente es muy elevado. Esto nos aportará un seguimiento de los procesos que nosotros consideremos importantes o necesarios de ser controlados y gestionados, como puede ser por ejemplo la gestión de correos internos, fichaje de horario de entrada y salida de forma online y/o telemática y un gran abanico de opciones que nos proporciona.

Más cosas de las que vamos hablar en relación a los CRM

  • Cómo usar las herramientas
  • ¿Cuál es el mejor CRM?
  • Diferentes tipos de soluciones CRM
  • Sistemas CRM
  • Los pasos básicos para conseguir un buen sistema CRM,
  • los sistemas CRM más populares y sus pros y contras.

Si no te informas bien sobre estos temas seguramente acabes perdiendo un par de días de trabajo buscando información y esto puede costar a tu empresa mucho dinero. Mientras que si te tomas el tiempo para encontrar el mejor sistema CRM para tu empresa en nuestra web los resultados podrían ser mejores de lo que esperabas, al mejor precio disponible del mercado según tus necesidades.

Cuando pienses en hacer una inversión en un sistema CRM tendrás qué considerar principalmente 3 cosas:

Tiempo

Antes de que le seleccionar un CRM necesitas tomarte cierto tiempo en elegir la mejor solución para tu negocio. Cuando se elige un sistema CRM, se debe elegir uno que se adapte a las necesidades de su negocio y siempre teniendo en cuenta nuestro presupuesto.

Tú es tu tiempo y esfuerzo que invirtamos ahora a la hora de seleccionar el CRM adecuado a nuestra empresa, será tiempo que ganaremos posteriormente una vez que esté ya implantado. Por eso aconsejamos mirar detalladamente cada una de las posibles soluciones a nuestros problemas.

Por otro lado es verdad que durante los primeros meses nuestro software de gestión puede ir variando hasta adaptarse realmente a lo que necesitamos.

Dinero

La inversión de una empresa en un sistema CRM de servicio al cliente es el dinero que necesitará invertir para tener a su disposición el software que necesite. Algunos pasos para seleccionar el CRM adecuado para ahorrarse la mayor cantidad de dinero posible podrían ser:

  • Investigar en línea, leer las críticas de los compañeros, encontrar las mejores críticas y elegir entre ellas
  • Regístrate en los CRM que creas que mejor se adapten a tu empresa
  • Comprar una solución CRM
  • Pagar solo las licencias necesarias

Dicho de otra forma, antes que nada debes tener claro a cuánta gente pretendes ofrecerle el servicio y cuantas personas/perfiles vas a necesitar para la gestión de esos usuarios finales.

Teniendo cara la respuesta a estas preguntas tal vez si el número es muy pequeño te pueda servir un CRM gratuito.

Por otro lado si la cantidad de usuarios finales es bastante elevada te aconsejaría empezar a mirar directamente con softwares de pago o de pago por uso.

Con esto ya aclarado el siguiente paso es mirar qué necesitamos en nuestra empresa, qué servicios pretendemos ofrecer y qué servicios queremos cubrir.
Una vez tengamos todo esto claro buscaremos todas las opciones posibles dentro del mercado.
Evidentemente nuestro presupuesto debería ser el que límite la cantidad de opciones de los que disponemos. Además seguramente aparte de la cantidad nos limitará la calidad, la cual explicaremos a continuación.

Una vez comparadas las diversas opciones simplemente no registraremos la que más nos convenga y pagaremos las licencias que necesitemos.

Calidad

Aunque en el mercado hay una amplia variedad de software CRM, siempre hay unos pocos que destacan por encima del resto y aunque el nombre de la empresa es algo que siempre hay que tener en cuenta. Esto no nos asegura que la calidad sea la que realmente necesitamos.
Por eso te aconsejamos que siempre elijas la opción que mejor calidad de a tus usuarios.

A modo de resumen decir que la selección de un buen sistema de gestión CRM reside en invertir tanto tiempo en su búsqueda correcta del CRM, y del dinero para comprar el software en cuestión, pero siempre teniendo como objetivo principal el buscarla mejor calidad posible para nuestros usuarios.

Ya que si no hacemos el trabajo previo perderemos mucho dinero y tiempo en corregir los errores que esto nos pueda conllevar.
Por otro lado hacer una gran inversión de dinero en un software que no cubra nuestras necesidades o que cubra necesidades que no necesitamos no tiene ningún sentido ya que estaremos malgastando dinero.

Y por último si el sofá que contratamos no nos ofrece la calidad deseada será una completa pérdida de tiempo y dinero. Por todo esto te aconsejamos te visite nuestra web y te informes completamente y de forma actualizada sobre los mejores CRM del mercado.